Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei wurstboxs.de zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen.
1. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Kontakt:
E-Mail: info@wurstboxs.de
2. Besonderheiten bei Lebensmitteln
Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Lebensmittel gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren,
-
die schnell verderben können,
-
deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
-
oder bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Da wir Lebensmittel und insbesondere Fleisch- und Wurstwaren anbieten, können diese Ausnahmen auf einen Teil unseres Sortiments Anwendung finden.
Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
3. Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer,
-
eine kurze Beschreibung des Problems,
-
Fotos des betroffenen Produkts,
-
Fotos der Verpackung bei Transportschäden.
Kontakt:
Wir prüfen Ihre Reklamation schnellstmöglich und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei einer berechtigten Reklamation gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
4. Rücksendungen
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter:
Wir teilen Ihnen anschließend mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wohin die Ware gegebenenfalls gesendet werden soll.
Bei Lebensmitteln kann aus hygienischen Gründen oder aufgrund der Verderblichkeit eine physische Rücksendung im Einzelfall nicht sinnvoll oder erforderlich sein.
5. Kosten der Rücksendung
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und Sie ordnungsgemäß darüber informiert wurden, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware richten sich die Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung.
6. Erstattungen
Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, soweit nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Wir können die Rückzahlung gegebenenfalls zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
7. Versandkosten
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, gewählt haben, werden nicht zwingend vollständig erstattet.
8. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Bestellung rechtzeitig zu stornieren.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen sowie die oben beschriebenen Ausnahmen für Lebensmittel.
9. Nicht angenommene oder nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden oder wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können tatsächlich entstandene zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bitte überprüfen Sie deshalb Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Sollte ein Produkt bei Lieferung einen Mangel aufweisen, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
11. Kundenservice
Bei Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe, Reklamation oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
wurstboxs.de
Friedrichstr. 123
10117 Berlin
Deutschland
E-Mail: info@wurstboxs.de
Servicezeiten:
Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Kundenanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Stand: August 2026
